Na Seiya, cada peça é feita à mão com cuidado. Queremos que você se sinta segura ao comprar conosco e, por isso, oferecemos uma política de troca clara e justa.
1. Prazo para Troca
Você pode solicitar a troca da sua joia em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que esteja:
sem sinais de uso;
sem ajustes realizados por terceiros;
com todos os itens que acompanham o produto (embalagem, certificado, etc.).
2. Condições para Troca
Aceitamos trocas apenas quando:
o tamanho não serviu;
você deseja trocar por outro modelo ou valor equivalente;
houve defeito de fabricação.
Importante: por serem peças artesanais, pequenas variações de textura, forma ou acabamento são consideradas características naturais do processo manual, e não defeito.
3. Produtos Personalizados
Peças feitas sob medida, com gravações ou personalizações não podem ser trocadas, exceto em caso de defeito de fabricação ou tamanho incorreto.
4. Defeitos de Fabricação
Se a peça apresentar algum defeito dentro de 30 dias após o recebimento, fazemos:
avaliação técnica;
reparo sem custo, ou, caso não seja possível, substituição da peça.
